ごみ収集業者を選ぶ時に、何を基準に選んだらいいのか分からず迷っている人もいるのではないでしょうか。ごみ収集業者を探す方法も多様化しているからこそ、チラシやインターネットなどさまざまなやり方があります。
ただ、確認を怠り違法なごみ収集業者に依頼してしまうと、不法投棄や高額請求の被害にあってしまうリスクも考えられます。ごみ収集業者選びで後悔しないためにも、正しい方法を知ることが大切です。
目次
優良なごみ収集業者を見極めるのが難しい理由
誰だって、優良なごみ収集業者に依頼したいと思うものです。とはいえ、ごみ収集業者を見極めるのは簡単なことではありません。そもそも料金設定は業者によって異なるため比較が難しく、回収する種類の違いや量、作業の難易度によっても料金が変わってきます。
また、パック料金以外に追加料金がかかることもあり、最初の見積もり通りにいくとは限りません。そのため、料金面でも優良なごみ収集業者を見極めることが難しくなってしまいます。また、ごみ収集業者によって含まれているサービス内容も変わるため、見積もりの費用だけでは何が含まれているのかがわかりにくいのです。
優良業者の特徴
優良なごみ収集業者を探すことは、安心してサービスを利用するためにも重要です。
優良業者の特徴は「法令を遵守していること」「評判がいいこと」「料金が明確なこと」は絶対に外せません。優良なごみ収集業者は、必要な許可や資格を所有しています。適切な処分やリサイクルが行われているため、依頼することがリスクになる心配もありません。
また、料金についても、優良業者は事前に詳細な見積もりを提示し、追加料金が発生しないように工夫しています。安心して依頼するためにも見積もりが不明瞭な業者には依頼しないこと、顧客対応も含め親身になって話を聞いてくれる業者を選ぶようにしてください。
ごみ収集業者を選ぶ時の重要ポイント
ごみ収集業者を選ぶ時に、覚えておくべき重要なポイントをまとめてみました。
・一般廃棄物処理業の資格を持っているか確認する
・追加料金が発生しないか公式サイトで確認する
・利用者の口コミ評判をチェックする
・キャンセルポリシーなど変更対応を確認する
・過去の実績やトラブルも含め事例を確認する
・顧客に対しての接客対応に問題はないか
それぞれ詳しく紹介していきたいと思います。
一般廃棄物処理業の資格を持っているか確認する
ごみ収集業者を選ぶ時に、一般廃棄物処理業の許可を持っているかどうか確認しておきましょう。家庭ごみを回収し処分するためには、必ず必要になる資格です。自治体のホームページに一般廃棄物処理業の許可を取得している業者名が掲載されています。チラシやインターネットで表示された業者が、資格を持っているとは限りません。無許可のごみ収集業者を選び、高額請求を受け問題が生じるトラブルも起きています。依頼を考えている業者が資格を所有しているかどうか確認するようにしておきましょう。
追加料金が発生しないか公式サイトで確認する
ごみ収集業者を選ぶ時に、追加料金が発生しないかどうか公式サイトで確認しておきましょう。実際に、追加料金になってしまう原因として「積載量の超過」「搬出方法や距離」によって、料金が発生してしまうことも考えられます。できるだけ見積もり以上の費用をかけたくないと考えている人が多いのではないでしょうか。公式サイトを見ると、料金について記載されていることが多いと思います。不明な点があれば事前問い合わせておくことで具体的にどのくらい費用がかかるのか、サービス内容も含め確認できるのでおすすめです。
利用者の口コミ評判をチェックする
信頼できるごみ収集業者は、利用者の口コミ評判を確認したうえで判断するのをおすすめします。例えば、企業のホームページはもちろん、Googleマップや各種まとめサイトなどに掲載されています。優良な業者ほど、利用者の声を大切にしていますので、口コミや評判も確認しやすいと思います。また、Googleマップの口コミは、商用の取引が禁止されているためリアルな声としても信用できます。利用者の口コミ評判を調べる時は、複数のサイトを見て比較しつつ決めるようにしておきましょう。
キャンセルポリシーなど変更対応を確認する
ごみ収集業者によっても、キャンセルポリシーの対応が変わってきます。キャンセルできるかどうかは、契約書の内容を確認するとわかりやすいと思います。法律的にも正当な契約をしている場合は、キャンセル規定に基づいた違約金を支払う必要が出てきます。また、キャンセルを伝えたときに、嫌な顔をせずに対応してくれるかどうかも確認しておきましょう。見積もりのときのスタッフの対応が誠実で丁寧な業者は、安心して任せられます。
過去の実績やトラブルも含め事例を確認する
優良ごみ収集業者かどうかを判断するためには、過去にどのくらいの実績があるのかトラブルも含めて事例を確認するようにしておきましょう。ごみ収集業者のなかには無料回収を謳いながら高額な請求をするような悪質な業者もいます。なかには、突然自宅に訪問し契約をしたことでトラブルになってしまう場合もあります。「今すぐに契約すれば割引対応します」「他社よりも割引します」と営業トークをして契約を迫るような業者は悪質の可能性が高くなります。その場で契約せずに一度持ち帰って検討する時間を作るようにしましょう。
顧客に対しての接客対応に問題はないか
ごみ収集業者を選ぶ上で、顧客に対して丁寧で誠実な対応をしているかどうかは重要です。業者によっても提供しているサービスや顧客対応のスタンスが変わってきます。実際に業者に問い合わせを行った際の対応を観察するためにも、電話やメールで質問をしたときの対応で見極めるようにしてみましょう。顧客が何を求めて居るのかを理解したうえで、必要な情報を提供してくれるごみ収集業者を選ぶのをおすすめします。
ごみ収集業者の料金の違いについても把握しておこう
ごみ収集業者によっても、提示してくる料金には違いがあります。
優良業者を選ぶためにも、料金の違いについて把握するようにしておきましょう。
・ごみ収集業者の費用構成は
・業者によって値段が違うこともある
・回収料金のなかに含まれているものを確認する
・違法な追加料金はその場で支払しない
それぞれ、詳しく説明したいと思います。
ごみ収集業者の費用構成は
ごみ収集業者の費用構成は「不用品の種類」+「量」が基本となります。ごみの量や家具・家電のように大きなものは、処分するのに追加料金がかかることも少なくありません。他にも、ごみ収集業者が提供している「サービス内容」や「運搬料金」「分別作業料金」によっても料金が変わってきます。この他に「繁忙期など時期によるもの」や「スタッフの人数」などさまざまな要因によって料金が変わってきます。
業者によって値段が違うこともある
ごみ収集業者によって料金が違うのは、提供しているサービスの範囲が変わってくるためです。同じ収集業者であっても、不用品を引き取るだけの業者もあれば、リサイクルや分別も行い、環境に配慮したサービスを行っている業者もいます。ごみ収集業者の規模によっても料金の違いが出ることもあり、大規模の業者よりも中小規模の業者の方が値段の交渉がしやすく安く利用できる場合もあります。値段だけで判断するのではなく、サービスの内容や質も含めて業者を選べるようにしておきましょう。
回収料金のなかに含まれているものを確認する
料金のなかにどのようなサービスが含まれているのかを把握することが重要です。基本料金のなかには、不用品の回収作業やトラックの使用料金、処理費用などの一通りが含まれています。とはいえ、業者によっては高層階からの不用品の搬出に追加料金がかかることもあります。回収料金以外にどのような追加料金が発生するのかを確認しておき、内容をしっかりと理解することで安心して処理を任せることができます。
違法な追加料金はその場で支払しない
ごみ収集業者から追加料金を請求されたとしても、納得できない限りはその場で支払いをするのはおすすめできません。まず、追加料金の詳細について確認したうえで、契約した内容と相違がないかどうかを確認します。当初の契約と変わってしまっているのであれば、しっかりと指摘することも大切です。契約書に明記されていない料金は支払いが難しい旨を伝えたときの対応も確認しておきましょう。話し合いでは解決できないときは、第三者機関もしくは消費者相談窓口に相談することも検討しておきましょう。
地域によってもごみ収集業者を選び方が変わる
ごみ収集業者は、地域によっても料金や提供しているサービスに違いがあります。地域の差を理解することによって、最適な業者選びにも繋がってきます。都市部と地方でどのような違いがあるのか、それぞれ見ていきましょう。
都市部
都市部のごみ収集業者は、業者の数も多く選択肢が豊富です。そのため、どこに依頼するか迷ったときは、料金やサービス内容など細かく確認して納得できるごみ収集業者を選ぶことが大切です。ごみ収集業者の数が多い分、交渉もしやすい良さはありますが、繁忙期になると、予約がすぐに埋まってしまう点は注意してください。都市部は、働いている人も多いので土日希望の場合は早めに予約するのが必須です。また、業者によって値段が変わるため、値段の交渉の場合は、複数の業者に見積もりをとるようにしてください。
地方
地方はごみ収集業者の数が少なく、そもそもの選択肢が多いとはいえません。ごみ収集業者を選ぶ時に、いかに信頼できる業者を見つけられるかどうかが重要になってきます。評判や口コミを参考にしつつ、地元の人に話を聞く方法もあるでしょう。地方のごみ収集業者は都市部よりも比較的空いていることが多いので、柔軟に対応してくれる場合もあります。料金も安く、特殊なニーズに対応してくれるような業者もあるため相談してみるのをおすすめします。
まとめ
ゴミ収集業者によっても提供しているサービスや質、料金、スタッフの質などの違いも出てきます。そのため、安心して業者に依頼するためにも口コミ評判を確認したうえで、優良業者に依頼できるようにしてください。地域によってもごみ収集業者の選び方が変わるなど、まずは十分に調査をしたうえで、相談し見積もりを比較しつつ決めてください。
この記事の監修者：編集部：三島
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